Общи условия

Кой е продавачът

Продавач и доставчик на услугите на този сайт е Rollpalmer.

• Офис: ул. „Любен Каравелов“ 58, 1142 София, България
• Телефон: 089 453 1700
• Имейл: rollpalmer@abv.bg

Това е и адресът за жалби и за връщане на стоки.

Какво представлява сайтът

rollpalmer.com е каталог с цени на аксесоари за пушачи: листчета за свиване, филтри, лули, мелнички и табли. На сайта не се сключва договор и не се плаща: той само приема заявки. Тези условия важат за ползването на сайта, за заявките и за договорите, които сключваме след заявка.

Потребител е физическо лице, което купува за цели извън своята търговска или професионална дейност. Правото на отказ, законовата гаранция и органите за решаване на спорове, описани по-долу, са за потребителите. Покупките за търговска дейност, например на едро, се договарят отделно.

Как работи заявката

1. Избирате продукти и количества и ги добавяте към заявката.
2. Попълвате формуляра с данните си и изпращате заявката. След това страницата показва номера на заявката, който започва с RP. Не изпращаме автоматичен имейл.
3. Свързваме се с вас по телефона или по имейл за наличността, крайната цена и доставката и проверяваме с вас, че заявката е ваша: самият формуляр не проверява данните ви.
4. Ако можем да изпълним заявката, ви изпращаме писмено предложение по имейл.
5. Приемате предложението писмено. Едва тогава има договор.

Кога възниква договор

Заявката не е поръчка и не ви задължава с нищо. Тя е покана да ви направим предложение и не обвързва нито вас, нито нас.

Договор възниква едва когато ви изпратим предложението на траен носител (по имейл) и вие го приемете писмено, например с отговор на същия имейл. Същото важи и когато сме говорили по телефона: според чл. 49, ал. 7 от Закона за защита на потребителите сте обвързани едва след писменото си съгласие.

Предложението посочва продавача, стоките, крайната цена с всички данъци и такси, цената и начина на доставка, датата на доставка, начина на плащане, указанията и формуляра за отказ и законовата гаранция. Потвърждаваме ви договора на траен носител в разумен срок след сключването му и най-късно при доставката.

Ако даден продукт не е наличен или не можем да го доставим, ви уведомяваме и договор не възниква.

Цени

Цените са в евро и са крайни: включват всички дължими данъци и такси. Цената на доставката не е включена; тя се договаря отделно и се посочва в предложението.

Сумата при заявката е ориентировъчна, защото не включва доставката, а цените и наличността потвърждаваме, преди да се обвържете. Обвързва ви само цената в предложението, което сте приели.

Продуктите, които се продават на дисплей или на кашон, имат цена за цялата разфасовка. Цената за една бройка е само за сведение.

Наличност

Това, че даден продукт е в каталога, не означава, че е наличен в момента. Статусът до него, например „По поръчка“ или „Няма наличност“, е ориентир. Потвърждаваме наличността с вас, преди да ви направим предложение.

Само за пълнолетни

Продуктите са за лица, навършили 18 години. Във формуляра потвърждавате, че сте навършили 18 години. Не приемаме заявки от непълнолетни.

Право на отказ

Това право имат потребителите при договор от разстояние. Текстът следва стандартните указания от Приложение № 7 към Закона за защита на потребителите.

Право на отказ от договора от разстояние

Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни.

Срокът за отказ е 14 дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките. Ако с една поръчка сте поръчали много стоки, които се доставят поотделно, срокът е 14 дни считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите (Rollpalmer, ул. „Любен Каравелов“ 58, 1142 София, България, телефон 089 453 1700, имейл rollpalmer@abv.bg) за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора, но това не е задължително.

За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

Действие на отказа

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките на нас на адрес ул. „Любен Каравелов“ 58, 1142 София, България без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките.

Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Кога няма право на отказ

Законът (чл. 57 от Закона за защита на потребителите) изключва правото на отказ при някои стоки. При продуктите, които предлагаме, това може да се отнася за:

• запечатани стоки, които сте разпечатали след доставката и които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
• стоки, изработени по ваша поръчка или според вашите индивидуални изисквания.

Ако продукт от предложението попада в някой от тези случаи, това е посочено в самото предложение.

Стандартен формуляр за отказ

Законова гаранция

Отворете съобщението в пълен размер

Как се прилага в България

Тези правила са в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката, което съществува при доставянето ѝ и се появи в рамките на две години от този момент (чл. 31).

• Несъответствие, което се появи до една година след доставянето, се смята за съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното или ако това предположение е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието (чл. 32).
• Можете да изберете между ремонт и замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи. Те са безплатни и се извършват в рамките на един месец от уведомяването ни, без значително неудобство за вас (чл. 33 и 34).
• Можете да поискате пропорционално намаляване на цената или да развалите договора, ако не сме извършили ремонт или замяна или сме отказали да го направим, ако се появи несъответствие въпреки действията ни да го отстраним, ако то е толкова сериозно, че това се оправдава веднага, или ако е ясно, че няма да го отстраним в разумен срок или без значително неудобство за вас. При незначително несъответствие договорът не може да се развали (чл. 33).
• Двегодишният срок спира да тече за времето на ремонта или замяната (чл. 37).
• Тези права не могат да се ограничават с уговорка и не зависят от това дали има търговска гаранция (чл. 3 и 42).

Рекламации

Можете да предявите рекламация устно или писмено до две години след доставянето на стоката: по телефона на 089 453 1700, по имейл на rollpalmer@abv.bg или по пощата на адрес ул. „Любен Каравелов“ 58, 1142 София, България.

Посочете какво рекламирате, как предпочитате да се реши въпросът или каква сума искате и адрес за контакт. Приложете документите, на които се основавате: касова бележка, фактура или друг документ за плащане, документи, които установяват несъответствието, и всичко друго в подкрепа на претенцията.

Вписваме всяка рекламация в регистъра си и ви даваме документ с датата и номера ѝ. Рекламацията не ви пречи да се обърнете към съда (чл. 43–48 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки).

Извънсъдебно решаване на спорове

Ако не се разберем, можете да се обърнете към общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите. Те са органите за алтернативно решаване на спорове, в чийто обхват попадаме (чл. 181н и 182 от Закона за защита на потребителите). Производството е доброволно и безплатно за страните, с изключение на незадължителни разходи като представителство, експертизи и преводи. То приключва с помирително предложение до 90 дни, след като комисията разполага с всички документи; при сложни случаи може да продължи по-дълго.

• Интернет страница: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya
• Как се подава заявление: kzp.bg/bg/kak-da-poiskam-formirane-pomiritelna-komisiya
• Адрес: София 1000, ул. „Врабча“ 1, ет. 3–5
• Телефон на потребителя: 0700 111 22; телефон: 02 933 05 65

Комисиите разглеждат спор, след като първо сте го отнесли директно до нас. Ако той остане нерешен, ви уведомяваме писмено дали ще участваме в процедурата.

Контролни органи

• Електронна търговия и защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите, София 1000, ул. „Врабча“ 1, ет. 3–5; телефон 0700 111 22; kzp.bg.
• Лични данни: Комисия за защита на личните данни, София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2; телефон 02/91-53-519; kzld@cpdp.bg; cpdp.bg.

Приложимо право

За тези условия и за договорите ни се прилага българското право. Това не ви лишава от задължителната защита на потребителите, която ви дава правото на държавата, в която живеете. Спорове, които не могат да се решат по споразумение, се отнасят до компетентния съд.

Можем да променяме тези условия. За всеки договор важат условията, които са били в сила, когато сте приели предложението. Последна промяна: 9 ноември 2026 г.